Penulis: Dr. Gunawan, S.E, M.Si, CMA, C.MP.
ISBN: PROSES
Sinopsis:
Buku ini disusun sebagai bahan pembelajaran dan referensi untuk memahami konsep, strategi, teknologi, serta penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang bernilai dengan pelanggan. Perkembangan teknologi informasi dan ekonomi digital telah menjadikan CRM sebagai bagian penting dalam pengelolaan organisasi, baik dalam kegiatan pemasaran, pelayanan, penjualan, maupun pengambilan keputusan berbasis data.
Pembahasan dalam buku ini mencakup konsep dasar CRM, pelanggan sebagai aset organisasi, strategi CRM, pemanfaatan teknologi informasi, CRM berbasis digital, pengelolaan data pelanggan dan customer intelligence, komunikasi dan interaksi pelanggan, implementasi CRM pada berbagai sektor, inovasi CRM melalui Artificial Intelligence, Big Data, Internet of Things, serta pengembangan CRM secara berkelanjutan.
Link Eksternal:
https://www.instagram.com/intilitera/